到快餐店吃早餐，看到一位負責收拾杯盤的員工一直臉帶笑容，對每一位顧客也十分有禮貌，顧客亦多以笑容回報，因此「你好」、「謝謝」的聲音不絕於耳。
一個面帶笑容、彬彬有禮的員工，就可以令一間食肆的環境、氣氛改變，使顧客有如沐春風之感。這位員工不僅不以清理食客留下的賸菜殘羹為污穢，也不認為清潔工作是低下的，反而令人感到她以服務顧客為榮；因為她尊重自己的工作，客人也對她尊重有加。
人與人之間的互相尊重、互相欣賞，的確是十分重要。記得在我教的寫作班之中，我曾以投訴信或表揚信為題，囑學生寫作，結果全部學生都選擇寫投訴信。為甚麼呢？也許這是社會氣氛使然，傳媒中散播的挑剔、謾罵、對抗氣氛太強烈，令年青一代也在不知不覺中受到影響。當時我想：假如青少年自少就在互相欣賞、鼓勵的環境中長大，他們長大之後，也許就能創造出很不一樣的社會氣氛了。
我常去做運動的體育館，甫踏出電梯就看見一塊大壁報版，上面展示著一個很「搶眼」的員工表揚榜，將服務使用者對優秀員工的表揚貼出來。表揚榜旁邊還有一大疊表揚表格和筆，供大眾取用。
起初，我對這表揚榜感到有點納罕，內心一直嘀咕：為甚麼只有表揚榜，卻沒有投訴榜呢？後來想到，也許這是主管的一番心意，試想想員工每天一上班就看到別人對自己的表揚，他整天將以愉快、積極、投入的態度工作，表現會愈來愈好，服務使用者對他的滿意度也必定大大提高。
我們每個人也可以做一點小事，去改變我們身處之地的環境、氣氛。一個笑容加上欣賞的目光，或一兩句衷心讚美的話，就可以令身處的環境變得更和諧、美善，使人愉悅、得著力量……