現代人講求速度，解決每樣事情都要「速成方案」。所以當我們談話時，往往很快就會幫對方定了案。表面上好像把事情解決了，但實際上卻未能真正針對問題。這是因為我們還未有好好「聆聽」對方的心底話。
要進入對方的內心世界，就要細嚼他們的說話。真正的「對話」，就是當彼此交流時，留意當下的體驗過程。現代人喜歡刺激和新奇事物，很容易會對平日的家常事顯得毫無感覺。「對話」其實是一分慢慢培養出來的情操，讓我們重拾心靈的敏銳，重拾對生命應有的體驗能力，細嚼彼此話語中的訊息。
當我們成長了一段時間後，都會在某些知識領域上逐漸豐富起來。故此我們在談論這些話題時會不知不覺有了先入為主的立場，而這種帶有立場的語言往往容易帶來衝突，輕則沒有支持對方，重則可能傷及彼此的關係。
其實在關心對方之前，必先有足夠的聆聽。「發問」是一個幫助我們聆聽的工具，所以在聆聽過程中需要有適當的發問。
1) 靜靜地聽
要讓自己先停止發言，讓對方說話，並且靜心地聆聽。要在每次提問後稍作停頓，好讓對方有時間思索。不可連續發問，使對方透不過氣。要靜靜地聽，不單言語之間，也包括身體姿態和表達態度。這樣才會使對方感到安全，安心地繼續說下去。
2) 清潔地聽
首先是關掉自己的腦袋，不作任何的預想，進入不知道(not knowing)的狀態。然後在接收對方話語的時候，實行六個 「不」政策 :
- 不增加
- 不減少
- 不修飾
- 不演繹
- 不批判
- 不分析
唯有清清潔潔地聆聽對方，才能在沒有刪減及扭曲下，完完整整的聽到對方想說的話。
3) 專心地聽
當我們一旦提出問題後 （提問題的方法將於下面探討），就應專注地聽，並完全貫徹地聽。不單要聽對方的表面說話，更要細心觀察對方的肢體語言、臉部表情、姿勢或含糊字句；而且專注於對方說話時的語氣和態度，從而聽到對方藏於內心的弦外之音。
4) 中立地聽
我們聆聽時要相信對方所說的話。雖然要做到完全相信對方有時是有難度的，但切勿裝扮相信。若我們不相信對方說話的內容，往往很容易就會作出批判性的反應。如果我們要聽得中立，就必須接受對方說話的內容。其實接受不等於贊同，不管對方的想法與你有多大的不同，也與對方站在相同的觀點，不要因此而作出批判，否則只會使對方引出自我防衛機制，增加溝通困難。另一方面，我們可以透過開放式和沒有立場的提問，展示你尊重他們的看法。這是說，我們的發問是要沒有立場的，又或是沒有引導性的。以下是一些例子：
- 還有呢？
- 還有甚麼可能？
- 可以講多一些來聽聽？
善用這些有意義的提問，可有助理解，澄清和支持。
切記我們要快快的聽，慢慢的說，逐字的聽，不要急，出現冷場時也不要感到不安，只是因為對方正在思考而已。由於說話是相當個人化的，即使你和對方說完全相同的話，其意義也絕不一樣。加上說話的意義也是具有時間性的，就算你自己在不同時間發出同一個訊息，也可以代表著不同的含意。
每個人都有自己的說話方式，你、我、他都有各自的說話方式。如果我們聽得不清楚，對話就很容易不自覺地帶來彼此的抗拒和批評。所以只有先聆聽，才能營造一個沒有批評的談話環境，讓彼此盡訴心中情。
其實，要追求說話的藝術，往往不是要說得多，而是要聽得多，說得少。最後和大家分享聖經中的語言藝術： 「一句話說得合宜，就如金蘋果在銀網子裡。」（箴25:11）。讓我們都能從聆聽中說出關心和祝福的話語。