民事司法制度改革於2009年4月2日落實了一項重要的轉變，就是訴訟各方當事人均需要考慮以「調解」取代「訴訟」解決爭議。事實上，一家人，或是一場朋友，無論有甚麼爭執，最好還是避免鬧上法庭。何況大部份涉及民事糾紛的案件，例如合約糾紛、債務、工傷及人身傷害索償及離婚案件等，都適合進行調解。而且調解可於正式提出訴訟之前，或於訴訟的任何階段進行。
甚麼是調解？
調解是由一名調解員與各方當事人進行會面洽談，並協助他們達致各方所接受的和解。調解員會安排調解會議，讓雙方都有機會陳述本身的論點，並聆聽對方的說法。但調解員並非充當法官，因此他不會就「案件」的是非曲直作出任何判決。
此外，調解會議上所有的說話內容，皆絕對保密及不影響各方的權利。假如不能達成和解，雙方都不可以在以後的法律程序中，引用在調解會議上的說話內容作證據。但若經調解達成和解並簽署的協議，則在法律上具有合約性的約束力。
調解有甚麼好處？
調解的好處甚多，其中包括：
- 當事人無需把爭議訴諸法庭；
- 當事人可避免在法庭進行訴訟所要面對的壓力及敗訴的風險；
- 和解協議的條款可以保密，保護雙方的名聲，甚至關係；
- 調解可達至的和解方案，比法庭所能作出的判決，更為靈活和實際；
調解員是甚麼人？
調解員沒有嚴格的資格要求，他們來自不同的專業背景，但必需接受過有關調解技巧和方法的訓練。調解員的工作是促使雙方改變態度，並促成和解。因此調解員：
- 不會偏袒任何一方；
- 不會提供法律意見。若當事人需要法律意見，他們要另行諮詢自己的律師；
- 不會替當事人作出決定，但會協助當事人評估他所作決定的可行性。
調解服務的費用如何計算及由誰支付？
調解服務的費用主要包括調解員的收費及租用會議室的租金，而大部分調解員都會按審閱文件及進行調解會議所需的時間收費。具經驗的調解員審閱文件及進行調解會議一天的收費，一般不會超過港幣5萬元。這似乎亦不便宜，但相較打官司動輒要花幾拾萬仍是化算。各方可在調解進行之前，協議如何分擔調解的費用。
是否一定要進行調解？
是否進行調解屬自願性質。不過，如果當事人無理地拒絕調解並堅持進行訴訟，法庭有權對無理拒絕調解的一方作出不利的訟費命令。例如即使拒絕調解的一方勝訴，但法庭仍可命令敗訴方不用支付勝訴方的全部訟費。
法庭如戰場，若然可以避免，還是不要兵戎相見。即使有利益衝突，也要以「和」為貴。