王太在房委會轄下商場上洗手間，當時清潔工人正在洗地，地上放了一桶清潔液和一個「小心地滑」告示牌。王太小心翼翼向前行，雖然她穿了膠底防滑鞋，但地面極濕滑，黃太仍然滑倒，導致腰椎爆裂。她送院後立即接受手術，經過三個月的物理治療，才能出院。之後一年她每星期要做兩次物理治療，每天要吃止痛葯。她的僱主急需用人，因此另聘人代替她。王太的脾氣和經濟情況越變越壞，身心的煎熬使她患上抑鬱病，現時要接受精神科治療。
王太的疑問：
- 我可向誰追究責任？
- 我有法律理據嗎？
- 我無錢，怎能負擔訟費？
- 若決定索償，應注意甚麼？要搜集證據嗎？
- 我可得到甚麼賠償？
- 勝訴後真的能收到賠償？
陳律師的答覆：
- 意外發生於商場洗手間，若撇除王太自己疏忽的可能，最大成因應該是清潔工人洗地弄至地面極之濕滑，即使王太穿著防滑鞋及小心步行仍然滑倒。所以，王太可向商場管理公司和洗手間清潔公司追究責任。
- 若法庭信納王太當時已非常小心，只是地面太濕滑而令她滑倒，那麼即使現場有「小心地滑」警告牌，在法律上管理公司和清潔公司亦難辭其咎。因為當清潔洗手間時的實際情況，有相當機會引致一位小心的使用者受傷時，管理公司和清潔公司就應暫時關閉洗手間。王太的法律理據就是在事發的環境和情況下，被告人未盡一切合理和可行的方法保障使用者的人身安全。
- 在這類民事索償中，只要事主最終勝訴或與被告人和解，事主的訟費一般都由被告人支付。所以很多律師都願意在案件完結時才收取律師費，這樣能減輕事主在訴訟期間的經濟壓力。事主的經濟狀況若符合申請法援的資格，而案情顯示有合理勝訴機會，則可透過法援聘請律師代為出庭索償。所以王太的個案應當能夠得到法援幫助。
- 案件會由律師主導辦理，但事主需要合作提供其本人狀況、工作及入息等必要證據。如能提供事發現場環境、目擊證人、事發經過的相片、錄像、記述或資料等，亦有助律師盡快掌握案情。另外，律師也需了解事主意外前後的精神及健康狀況。
- 王太得到的金錢賠償，數額會視乎她身心所受的痛苦、現在及將來的收入損失、醫療費及其他必須而合理的開支（例如交通費和適當的藥品）。
- 所有政府或公營機構管理的場地（學校、街市、停車場、公園、街道等），有管理公司管理的私人地方（商場、屋苑、商廈、戲院等）和大部份有規模的食肆，都會購買公眾責任保險。所以王太不用擔心責任人（即清潔工人、清潔公司及管理公司）無力賠償，只要意外發生時責任人購買了公眾責任保險，她勝訴後應該可以收到賠償。
*本文作者為資深事務律師。