論到溝通，聽比講重要。有人每星期一次坐在電話旁，聆聽徘徊在自殺邊緣的苦惱人傾訴，透過聆聽產生了解，再而產生溝通，生存的希望再次燃起。
不是有耳就可以「聽」。人喜歡講多於聽。因為聆聽需要克制自我，成見、偏見及先入為主的觀念都是聆聽的敵人。單用耳朵聽，人會以對方言不及義而不耐煩。單用頭腦聽，人會以對方來意不善，要挑戰自己，為了證明對方大錯特錯，討論變成辯論。
阿華從小不甘被看扁壓制，性情倔強，慣於挑剔和指責家人，竟至兩三年互不理睬。她外表強悍，內心卻是傷痕纍纍。當丈夫埋怨她偏愛兒子，不夠愛他，阿華自覺努力付出竟換來抱怨和批評，便把愛轉換成計算、怨恨、質疑和詛咒，推著彼此走上離婚之路。
無助的她到處求神問卜，去聽佛學，甚至去「打小人」。她最需要的是聆聽自己的內心——原來內心深處她真正希望的是能找到願意聽她傾訴、能救她脫離痛苦深淵的上帝。而上帝能通過許多管道向我們溝通，只要我們能聆聽，就會聽到神的心意。恰巧當時一位同事邀請她參加教會聚會，上帝看透她的心，說出她的需要：「你有難擔的包袱嗎？如果你願意，可以將這一切都交給我，我能替你承擔！」她感到如釋重負。
之後她閱讀聖經，耶穌的弟弟雅各說：你們「要敏銳地聽，不輕易說話，不輕易動怒，……要除掉一切的污穢和滋生蔓延的惡毒，以溫柔的心領受。」(雅各書1:19，21)她決心正視自己的不足，當與母親意見上有分歧時，她樂意去聽，即使心中有多抗拒，多麼想去反駁，特別是聽到一些刺耳的話，願以坦誠溝通代替冷戰；與兒子相處時，就以接納、讚賞和寬恕來代替不斷指責。她說：「與其心直口快易得罪人，不如說話之前先想清楚，若說出來的話會令人難堪，不如不講。當別人的說話觸怒我，我可以生氣，但不可犯罪。耶穌曾責備在聖殿作買賣的，說他們將聖殿變成賊窩。耶穌沒有因為一次發怒而帶來聖殿的改革，反而是透過十架上犧牲的大愛，吸引人來就近祂，並叫人經歷生命改變。」今天她已放下傷痛，接納他人和自己。
真正的聆聽是用心去聽，試著進入對方的內心，以他的觀點看事物，為明白他所說的而全神貫注去聆聽。聆聽就是愛，只有聆聽可以彌補裂痕；拒絕聆聽，離間人心。不論是親密如家人或伴侶、偶遇的甚至陌生人，有心就可以聽到。只有心在人在，萬事萬物才會美好。